合肥瑞金肛肠医院好不好 从患者的利益考虑问题，不断提高患者的满意度

　　合肥瑞金肛肠医院怎么样?一家医院怎么样，好不好，不是看它如何宣传，而且看它的实际行动，因为耳听为虚眼见为实，只有实际的行动才能让患者和广大群众信服。这家医院扎根合肥十多年来，一直都是信奉“以患者为中心”，从患者的利益考虑问题，不断提高患者的满意度，例如为患者提供24小时网络和电话咨询挂号服务，这就是其中受到广大群众欢迎的一项便民措施。

　　合肥瑞金肛肠医院专家表示，现在社会的节奏快，中青年大家平时的工作都很忙，而老年人出门也不大方便，但是由于相关医学知识欠缺无法评估自己的病情严重程度，是否需要立刻到医院进行就诊检查，还是可以缓一缓，等到节假日再去看，或者是不是可以先买点非处方药试一试得到。

　　虽然现在是信息时代，我们拿出手机就可以获得海量的资讯，但是网络上的资讯就如同大海，真真假假，一般的非医学专业人士很难分辨真假，而身体健康非儿戏，不能道听途说随便治疗，而是希望得到准确科学，来自医学专业人士的意见，因此他们希望可以向医学专业人士进行进行咨询，因为这样才感觉靠谱安心。

　　合肥瑞金肛肠医院建院初期就设立了高标准，将患者的满意度看做医院生存和发展的“生命线”。患者满意度是反映医疗服务质量和治疗结果的一项重要内容，也是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，我国卫生部早已明确要求医院进行满意度调查。患者满意度调查作为衡量医院医疗服务质量和技术水平的评价手段之一，无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场中的竞争力都具有十分重要的意义。

　　为了给患者提供他们想要的服务，准确了解患者的需求，该院还专门做了问卷调查，让患者将自己的需求写出来，或者同调查人员口头陈述，然后医院再根据患者的期望制定医院的服务制度。通过统计收回有效的调查问卷，该院详细归纳了患者的需求，其中一项就是很多接受问卷调查的群众，他们希望院方可以提供专业的医务人员，回答群众的疾病疑问，这样他们心里踏实，不用大病小病都往医院跑，毕竟来院一次都需要花不少时间，而且部分老人家因为年长腿脚不便，出门一次并不容易等等。

　　了解到患者的实际需求后，合肥瑞金肛肠医院的领导层迅速制定了多项便民措施，其中一条就是为患者提供24小时网络和电话咨询挂号服务，方便广大群众发现有肛肠不适的症状时，可以随时同该院专业的医务人员联系咨询，常见的肛肠不适症状有便血、肛门疼痛、肛门坠胀、肛门有肿物脱出等等。经过试运行后，这样的暖心服务获得了广大群众的支持和好评。

　　合肥瑞金肛肠医院坚持以患者为中心，优化就医服务流程。医院就诊涉及到多个部门多个环节，其好坏直接影响患者和医务人员的满意度。不合理的流程导致患者就诊检查过程繁琐，导致患者把大量时间和精力耗在等待的时间上，增加患者怨气，也增加医务人员的压力。因此该院优化就诊流程，通过满意度调查和患者体验，查找影响医患满意度的问题，通过双向转诊、依托信息化系统实现信息共享并提高工作效率等方式，为患者和医务人员创造更好、更便捷的环境，加强医学人文关怀，融洽当前紧张医患关系。